Accessibilité

Déclaration d'engagement en faveur de l'accessibilité (AODA)

RWAM Insurance Administrators Inc. offre un environnement sans obstacle à toutes les parties prenantes, y compris les clients, les employés, les candidats à l’emploi, les fournisseurs et les visiteurs. Nous respectons et appliquons la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) ainsi que ses normes et réglementations.

Notre engagement :

  • Un environnement accessible : Nous garantissons un environnement sûr, digne et accueillant pour tous. Nos politiques, procédures et formations intègrent la législation sur l’accessibilité et sont révisées chaque année ou en cas de besoin.
  • L’égalité d’accès : Nous nous efforçons de répondre rapidement et efficacement aux besoins des personnes handicapées.
  • Effort partagé : Nous collaborons avec les parties nécessaires pour faire de l’accessibilité une réalité pour tous.

Pour obtenir des informations détaillées sur nos politiques d’accessibilité, nos plans et nos programmes de formation, veuillez contacter le service des ressources humaines de l’entreprise.

Informations de contact :

Ressources humaines de l’entreprise
1-877-888-7926

Émise : août 2024

Déclaration de politique de service à la clientèle de l'AODA

Notre mission :

Enrichir la vie de nos clients en leur apportant la sécurité grâce à une protection financière sur mesure.

Notre engagement :

RWAM s’engage à fournir des produits et des services accessibles qui respectent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous offrons à tous les clients des chances égales d’accéder à nos services de manière comparable.

Principaux domaines de service :

  • La communication : Nous communiquons avec les personnes handicapées en tenant compte de leurs besoins. Le personnel est formé pour interagir efficacement avec les clients souffrant de divers handicaps.
  • Services téléphoniques : Nous offrons un service téléphonique accessible, en formant le personnel à parler clairement et à utiliser un langage simple.
  • Dispositifs d’assistance : Notre personnel est formé et familiarisé avec les dispositifs d’assistance utilisés par les clients handicapés.
  • Animaux d’assistance et personnes de soutien : Nous accueillons dans nos locaux les clients accompagnés d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.
  • Avis d’interruption temporaire : Nous informons les clients de toute perturbation prévue ou inattendue de nos services, en indiquant les raisons, la durée et les solutions de remplacement disponibles.

Formation du personnel :

Tous les employés en contact avec le public reçoivent une formation sur les exigences de la loi AODA, sur la manière d’interagir avec les personnes handicapées et sur les politiques et procédures pertinentes de RWAM. La formation est permanente pour garantir la conformité.

Processus de retour d’information :

Nous visons à dépasser les attentes des clients tout en servant les personnes handicapées. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur nos services via notre site web à l’adresse suivante : www.rwam.com. Les clients recevront une réponse dans les 48 heures ouvrables.